🔹 معاينة الطلب عند الاستلام

يتاح للعميل معاينة الطلب أمام مندوب الشحن فقط، وغير مسموح بفتح الطلب داخل المنزل.

في حالة عدم مناسبة الطلب أو عدم الرغبة في استلامه لأي سبب، يتحمل العميل مصاريف الشحن فقط، ويتم إعادة الطلب مع مندوب الشحن.

🔹 مدة تجهيز وشحن الطلب

يتم تجهيز الطلبات وتسليمها إلى شركة الشحن خلال 1–2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

🔹 مدة التوصيل

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة كالتالي:

• القاهرة: من 3 إلى 4 أيام عمل.
• باقي المحافظات: من 5 إلى 7 أيام عمل.

وقد تستغرق بعض المناطق النائية أو مدن الضواحي وقتًا إضافيًا، وذلك وفقًا لمواعيد وخط سير التوصيل لدى شركة الشحن.

🔹 تكلفة الشحن

تُحتسب تكلفة الشحن حسب المحافظة، وتُضاف إلى إجمالي قيمة الطلب:

• القاهرة: 60 جنيه
• الجيزة: 65 جنيه
• الإسكندرية ومدن الدلتا ومدن القناة: 75 جنيه
• مدن الصعيد: 95 جنيه
• المحافظات الحدودية ومدن الضواحي: 125 جنيه

🔹 في حالة عدم تواجد العميل

في حالة عدم تواجد العميل عند محاولة التوصيل، تتم إعادة جدولة التوصيل وفقًا لسياسة وإجراءات شركة الشحن.

🔹 الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج

يتم تجهيز وشحن جميع المنتجات المتاحة ضمن الطلب الواحد، كلما أمكن ذلك.

وفي حالة عدم توفر أحد الأصناف المطلوبة بشكل غير متوقع، نتيجة خطأ في المخزون أو تحديثات النظام، يتم إبلاغ العميل والتواصل معه قبل شحن الطلب، مع الاعتذار عن عدم توفر الصنف، ويتم شحن باقي المنتجات المتاحة وفقًا للاتفاق مع العميل.

🔹 تأخير الشحن

قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا نتيجة ضغط العمل لدى شركات الشحن أو بعض الظروف الاستثنائية.

ونحرص دائمًا على متابعة الطلبات مع شركة الشحن والعمل على وصولها إلى العميل في أقرب وقت ممكن.

🔹 تعديلات الطلبات بعد الشحن

لا يمكن تعديل أو إضافة أي قطعة إلى الطلب بعد تسليمه إلى شركة الشحن.